Preguntas frecuentes
FAQ – Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se enviará mi pedido? 🚚
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. (mediodía) se envían el mismo día para los artículos en stock. Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se envían el siguiente día hábil.
2. ¿Ofrecen entrega el mismo día? ⚡
¡Sí! Para entregas en Indooroopilly, Taringa, Toowong y Santa Lucía, los pedidos superiores a AUD $150 tienen entrega gratuita el mismo día si se realizan antes de las 12:00 p. m. Los pedidos inferiores a AUD $150 tienen una tarifa de envío fija de AUD $15.
3. ¿Puedo recoger mi pedido? 🏬
Sí, puede recoger su pedido gratis en nuestro punto de recogida en West End, Brisbane. Le proporcionaremos la dirección exacta tras confirmar su pedido. Si se procesa antes de las 12:00 p. m., su pedido puede estar listo el mismo día con confirmación previa de la hora.
4. ¿Hacen envíos a toda Australia? 📦
Por supuesto. Ofrecemos envíos estándar y exprés.
- Pedidos superiores a 150 AUD: envío GRATIS
- Pedidos inferiores a 150 AUD: el coste del envío se calcula al finalizar la compra.
5. ¿Puedo personalizar una cesta? 🎁
¡Sí! Muchas de nuestras cestas se pueden personalizar con una tarjeta manuscrita o intercambiando algunos artículos. Contáctanos antes de realizar tu pedido para confirmar la disponibilidad y cualquier coste adicional.
6. ¿Qué pasa si un artículo de mi cesta está agotado? 🔄
Podremos sustituirlo por un producto similar de igual o mayor valor, manteniendo siempre el estilo y calidad constantes.
7. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto? 💔
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Necesitaremos tu número de pedido, fotos del artículo y del embalaje, y una breve descripción del problema. Colaboraremos contigo para reemplazarlo, reembolsarlo o solucionarlo lo antes posible.
8. ¿Qué pasa si ingresé una dirección de entrega incorrecta? 📝
Contáctanos de inmediato a [tu correo electrónico/enlace del formulario de contacto]. Si el pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección sin coste alguno. Si ya se ha enviado, te ayudaremos a redirigirlo si es posible (pueden aplicarse cargos por envío).
9. ¿Ofrecen pedidos corporativos o al por mayor? 💼
¡Sí! Creamos cestas personalizadas para regalos de empresa, baby showers, bodas y eventos especiales.
- Pedido mínimo: 15 unidades
- Tiempo de preparación: Por favor, haga su pedido con al menos 4 semanas de anticipación.
- Podemos adaptar el contenido, el embalaje y las tarjetas para que se ajusten a su tema o marca.
Contáctanos para comentar tus ideas y obtener un presupuesto personalizado .
10. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? 🔄
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega si los artículos no se han utilizado, están en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Para devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
- Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, cubriremos el envío de devolución y enviaremos un reemplazo o reembolso.
11. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso? 💳
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.
12. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? ✏️
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos modificarlo o cancelarlo sin coste adicional. Por favor, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
13. ¿Hacen envíos internacionales? 🌍
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Australia.
14. ¿Cómo se empaquetan las cestas para su envío? 📦
Cada cesta se envuelve de forma segura y se coloca en un embalaje protector para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Nos esmeramos en preservar la belleza y la seguridad de su regalo durante el transporte.
15. ¿Qué métodos de pago aceptan? 💳
Ofrecemos varias opciones de pago seguras para su conveniencia:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: paga fácilmente con tu cuenta PayPal o tarjeta vinculada
- Afterpay: compra ahora y paga en 4 cuotas quincenales (sin intereses)
- Transferencia bancaria: transfiera directamente a nuestra cuenta bancaria australiana (el pedido se envía una vez confirmado el pago)
16. ¿Cómo me comunico con atención al cliente? 📧
Puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [su dirección de correo electrónico]
- Formulario de contacto: [enlace a su página de contacto]
Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas durante los días hábiles.
